1. 双方协商解决，如果协商不成，则：
a. 可以到消费者委员会投诉；
b. 可以到工商管理部门投诉。
2. 消费者遇到卖家不退款时，可以先与商店协商和解，如果协商未果，则：
a. 可以向消费者协会投诉；
b. 也可以不经协商直接向消协投诉。
3. 消费者投诉时，应准备以下材料：
a. 向消费者协会书面投诉，部分消费者协会也接受传真方式的投诉；
b. 明确投诉对象，即被投诉方，并提供准确地址；
c. 明确投诉理由，提出具体要求，并确保事实真实；
d. 提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料；
e. 留下便于联系的地址和电话。
