我买二手控制器，而且与图片上的实图不符合，而且有问题之后商家来我是我的问题然后商家现在一直不给我退钱

更新时间：2023-06-10 11:46:26

问题描述：

我买二手控制器，拿到货后控制器有问题，而且与图片上的实图不符合，而且有问题之后商家来我是我的问题然后商家现在一直不给我退钱

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法律分析：买家可以联系平台客服进行投诉，说明具体的情况即可。

第九条产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应按发票价格一次性退还货款，并依法向生产者、供货者追偿或按购销合同处理。

第十条产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品，并依法向生产者、供货者追偿或按购销合同处理。

第十一条在三包有效期内，产品经两次修理仍无法正常使用，凭修理记录及证明，销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品或按第十三条规定退货，并依法向生产者、供货者追偿或按购销合同处理。

2023.06.10 07:31:00

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可以通过以下途径解决。

1. 与经营者协商解决。即与经营者协商，把所购买的商品或所得的服务退换、维修或作适当补偿，从而平息争议。在协商前，消费者应注意保存商品包装盒、说明书等，并携带好购物发票。可先通过电话与经营者沟通，并尽量提出合理合法的要求。

2. 向消协投诉。

3. 向有关行政部门申诉。消费者应根据不同情形向工商、物价、质量技术监督、检疫、卫生、农业、建设等相关部门提出申诉。

4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

5. 向人民法院提起诉讼。

2023.06.10 07:31:05

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若交易还在进行中，请及时联系卖家协商换货或退货。若无法协商一致，务必及时申请退款，并在卖家拒绝后要求客服介入，同时提供相应的凭证（如实物图片，视频链接，检测报告），等待审核处理。

（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。

2023.06.10 07:31:11

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唐程义律师
服务地区：广东-广州

你好，可以申请平台客服介入的

2023.06.10 11:46:26

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