我在网上买了一只宠物狗，然后一直没有发货。我没有任何物流信息，然后我现在要求退款，不退怎么办？

更新时间：2023-06-08 09:04:42

问题描述：

我在网上买了一只宠物狗，然后一直没有发货。我没有任何物流信息，但是客服一直告诉我我在中转站，然后我现在要求退款，但是客服一直说运输成本很贵。不退怎么办？

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2023.06.08 09:03:16

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2023.06.08 09:04:11

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法律分析：可以退款，但是要和卖家进行协商。等待揽件的状态就是快递员还没有上门取件，没有扫描单号，还没有发货就不会产生邮费，通常情况下和卖家协商后，都是可以退款成功的。跟对方沟通，该商品不发货退款，如果沟通可以，那么直接在淘宝订单的页面选择不退货退款，只要商家那边确认同意就可以了。

在商品或服务不符合质量要求时，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以在收到商品后的七天内退货。如果七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货；如果不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

对于采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的经营者，消费者有权在收到商品后的七天内退货，且无需说明理由。但某些特定商品如消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊除外。如果商品性质特殊并经消费者在购买时确认不宜退货的，也不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好，经营者应在收到退回商品后的七天内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担，除非经营者和消费者另有约定。

2023.06.08 09:04:42

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