在淘宝购买了虚拟货品，在他发货之前就申请了退款，但他不给退

更新时间：2023-06-01 17:45:47

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平台虚拟物品发货了买家申请退款的处理办法如下：

1. 卖家应及时联系买家，确认是否需要货物，双方进行友好协商。
2. 若买家确实不需要商品，卖家应尽快联系物流召回商品，以减少货物损失。
3. 若卖家的实际运费已产生，且买家因个人原因无理由申请退款，卖家可要求买家承担运费。若买家不同意，卖家有权拒绝其退款申请。

消费者权益包括：

1. 安全保障权；
2. 知悉真情权；
3. 自主选择权；
4. 公平交易权；
5. 依法求偿权；
6. 求教获知权；
7. 依法结社权；
8. 维护尊严权；
9. 监督批评权。其中，公平交易权指的是消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，并有权拒绝经营者的强制交易行为。同时，消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

2023.06.01 17:45:25

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1. 可首先向平台投诉商家，要求平台介入处理。如果无效，可向工商部门投诉。
2. 淘宝工作人员建议，可以先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议，以避免退款关闭。如果买卖双方未协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后“要求淘宝介入处理”。
3. 无理由退货不等于无条件退货。消费者退货的商品应保持完好，但根据规定，特定商品如消费者定做的、鲜活易腐的或已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊不能要求退货。此外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。对于这类商品，新的《消费者权益保护法》并未明确，需在实际生活案例中归纳。
4. 如消费者确定退货，退回商品的运费由消费者承担；经营者应自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款，除非经营者和消费者另有约定。

2023.06.01 17:45:26

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一、平台虚拟物品发货了买家申请退款怎么办

1、若买家申请了退款，卖家先及时联系买家，确认对方是否需要货物，双方友好协商；
2、若对方真的不需要了商品，及时联系物流召回商品，避免货物损失；
3、若卖家的实际运费已产生，买家因个人原因无理由申请退款，卖家可以要求运费买家来承担，买家不同意的话，卖家可以拒绝买家的退款申请。

二、消费者权益有哪些

1、安全保障权；
2、知悉真情权；
3、自主选择权；
4、公平交易权；
5、依法求偿权；
6、求教获知权；
7、依法结社权；
8、维护尊严权；
9、监督批评权。

2023.06.01 17:45:47

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