在淘宝上买了衣服，但是并没有提供他们装包的视频，不然就不给退款

更新时间：2023-05-31 09:15:57

问题描述：

在淘宝上买了衣服，品质很差就退回去了，然后淘宝商家收到后拒不承认是他们的衣服，说品质跟他们家的不一样，还发了对比图片，但是并没有提供他们装包的视频，提交申诉后淘宝小二判定商家的话没有问题，拒绝了我的退货退款，还要求我提供拆包视频，不然就不给退款

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您好那您这边可以维权的呢的

2023.05.31 09:15:57

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法律分析：1、首先可以和卖家协商沟通，看卖家是否同意退换货或者做退款处理。
2、如果是在网上购买的衣服，例如淘宝，在与卖家协商不成的情况下，可以向淘宝投诉，淘宝客服会作出处理。
3、如果卖家不同意退换货或者退款，可选择拨打消协热线12315投诉并解决。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

2023.05.30 15:47:19

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2023.05.30 15:47:23

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