商家发错型号了，我在试穿过程中发现后立即与商家联系退换，但商家收到货以后以鞋底脏影响二次销售为由拒绝

更新时间：2022-12-17 08:15:58

问题描述：

我在京东买的鞋，商家发错型号了，我在试穿过程中发现后立即与商家联系退换，但商家收到货以后以鞋底脏影响二次销售为由拒绝售后服务

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根据消费者权益保护法相关规定，消费者购物遇到质量问题的，可以要求经营者依照约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。具体规定如下：

1. 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
2. 没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
3. 依照上述规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

2022.12.17 08:15:58

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