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实体店购物的时候买的手机他们给贴的膜到货后发现屏幕有划痕怎么处理
更新时间：2022-10-02 12:51:03
问题描述：
实体店购物的时候买的手机他们给贴的膜到货后发现屏幕有划痕怎么处理
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当消费者发现自身权益受损时，第一时间与商家协商沟通，可以指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。若是还无法解决，商家可以到市场监督管理部门举报商家的违法行为。
法律依据：
《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的
仲裁
协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。
2022.10.02 12:51:03
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