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我是电子商务商家,给买家发了同样的商品,买家承认收到了两件,但拒绝退款,想问我如何保护自己的权利

更新时间:2022-08-15 16:50:28
问题描述:

我是电子商务商家,给买家发了同样的商品,买家承认收到了两件,但拒绝退款,想问我如何保护自己的权利

律师回答区
* 未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考
  • 网购退货如果卖家同意却不签收的,买家可以联系物流公司暂时先保管货物,并在卖家拒绝退款后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”,并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天记录截图和退货凭证(上传退款凭证介绍)通过平台介入的方式维权。

    法律依据:

    中华人民共和国消费者权益保护法》第七条

    消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

    消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。

    第二十四条

    经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

    依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

    2022.08.15 16:50:28
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