签收是物业签收的，是否是客人在签收后造成的商品破损，请问这种情况下卖家应该如何处理？

更新时间：2022-07-28 06:27:28

问题描述：

您好，我想问下，买家签收商品二十天后，询问卖家说刚刚拿到商品，商品质量有问题，要求换货，并告知是自己在出差，自己刚刚拿到衣服，签收是物业签收的，可是卖家无法判断是否是客人在签收后造成的商品破损，因为已经过去了二十天，请问这种情况下卖家应该如何处理？

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您好！可以以超过七天无理由退换货为由拒绝办理。买家委托物业签收，没有及时验货，自己负责，与卖方无关。

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如果是卖家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与卖家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。

2022.07.27 12:32:58

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