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打电话给商家他们不退钱，不给退，请问律师我这种情况，这个钱还能退回来吗？

更新时间：2021-10-03 10:47:34
问题描述：
你好！我家小孩10岁，在我不知情的情况下拿了我的手机去玩游戏，充了租号玩这个软件去玩游戏，用了800多块钱，打电话给商家他们不退钱，说是手机是实名认证的，不给退，请问律师我这种情况，这个钱还能退回来吗？
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    消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
    2021.10.03 10:47:34
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