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我家孩子在手机上面玩游戏，充值了近三千块钱，只知道充值，请问能申请退款嘛？

更新时间：2023-03-01 08:48:40
问题描述：
你好，我家孩子在手机上面玩游戏，充值了近三千块钱，他不知道那是钱，只知道充值，请问能申请退款嘛？
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2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
  • 欧明刚律师
    欧明刚律师
    服务地区：湖南-邵阳
    有难度的，建议以后对小孩手机加强管理。
    2020.01.30 23:42:07
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  • 找法网咨询顾问
    已帮助1556121 人 · 响应时间 平均1分钟内
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    法律分析：
    退款方法：1、找到游戏客服，发送关键词“未成年人充值退款”等待回复。2、按照官方回复中的指引和链接填写退款申请，完成退款需要监护人的身份信息验证，包括人脸识别等进行审核。3、不勾选全额退款的话，默认退款是三个月内的消费记录。4、通过腾讯未成年人家长服务平台，用户可以申请全额退款，但退款之后该账号会被封号10年，也就是10年以内退款账号无法体验腾讯旗下的任何游戏。5、退款审核以及流程大约需要10天左右，审核完成后即可收到退款。游戏消费限制：未满12周岁的用户无法进行游戏充值;12周岁(含)以上未满16周岁的用户，单次充值上限50元人民币，每月充值上限200元人民币;
    2023.03.01 08:48:40
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