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导致超时，客户申请退款了，还要要求我们赔偿20元的电话费，不然就投诉我，这个要求合理吗

更新时间：2021-07-16 11:54:42
问题描述：
我们是超市员工，因为我拣货未打包，导致超时，客户申请退款了，还要要求我们赔偿20元的电话费，不然就投诉我，这个要求合理吗
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    消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
    2021.07.16 11:54:42
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