买了一双鞋，300元，出现质量问题，鞋面一个洞，商家要求寄回去，商家不管，我怎么处理？

更新时间：2020-12-23 03:32:07

问题描述：

买了一双鞋，300元，出现质量问题，鞋面一个洞，商家要求寄回去，给我补了一个布丁，难看死了，商家不管，我怎么处理？

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2020.12.18 22:34:09

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1. 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
2. 对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
3. 经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。
4. “免费”只是商家为了吸引消费者所采取的一种营销手段，不能因为是免费赠送而忽视了产品应有的性能和质量标准。因此，“免费”不能成为商家减轻法律责任的理由。

2020.12.21 00:40:31

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因产品缺陷遭受人身或他人财产损害的受害人，包括产品的购买者、使用者和第三人。

1. 生产者和销售者连带责任：对外连带，内部追偿。被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

2. 生产者的责任：无过错责任。因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。生产者的免责事由包括：未将产品投入流通的；产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。

3. 销售者的责任：过错(推定)责任。因销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担侵权责任。

2020.12.23 02:02:12

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产品质量问题就是违反产品质量法的所导致的产品质量问题。产品质量指的是在商品经济范畴，企业依据特定的标准，对产品进行规划、设计、制造、检测、计量、运输、储存、销售、售后服务、生态回收等全程的必要的信息披露。

2020.12.23 03:32:07

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