上面的有个金属扣就脱落了，我要求商家退货或者换货，商家不同意

更新时间：2020-10-27 17:45:30

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新买的鞋子第一天穿，上面的有个金属扣就脱落了，我要求商家退货或者换货，商家不同意

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根据《消费者权益保护法》经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

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