在淘宝买东西质量特别差想退货退款被淘宝天猫客服电话骚扰，要求我线下退款，我现在应该怎么办？

更新时间：2023-01-21 01:02:25

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在淘宝买东西质量特别差想退货退款被淘宝天猫客服电话骚扰，要求我线下退款，不让走正规程序，说货物收到三天内退款，现在都过去十天了卖家一直以各种理由推脱不想退款，找淘小二解决也是一堆敷衍推脱，我现在应该怎么办？

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你好，是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。

2020.08.27 11:13:56

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网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，填写需要退款、退货的理由，在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要注意保留下单截图，以及和客户聊天记录等作为证据。大型的购物网站都有自己的客服部门，消费者与商家出现买卖纠纷时，可以像平台求助，提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，让购物平台介入，商家如有违法规则，就会被处罚。全国消费者协会，也就是熟悉的12315平台，也可以提供帮助，消费者尽量考虑清楚再下单，确定产品不合适再退款、退货，不要给自己制造不必要的麻烦。正规的企业在网上销售产品，客服部是不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或是给其他赔偿的，如有接到其他渠道的信息，一定要提高警惕。

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