我在7月16日在拼多多平台买了一个智能锁，我要求退货退款，商家死活不给我退，我不知道该怎么办

更新时间：2020-08-01 04:03:58

问题描述：

我在7月16日在拼多多平台买了一个智能锁，因为售后服务不到位，我要求退货退款，拼多多平台也给我答复，可以退款，可是我联系商家，商家死活不给我退，我一直联系拼多多平台也没有答复，电话我也打了好几次，光说帮我解决，到现在也没有解决，我不知道该怎么办，请帮帮我，谢谢！

承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应

立即咨询

损害赔偿律师团队推荐
已帮助767030 人 · 响应时间平均2分钟内

咨询我

针对经营者故意推卸责任，认为产品出现质量问题应由厂家负责，要求消费者直接找厂家交涉的行为，应明确：

1. 消费者在购买、使用商品时，若其合法权益受到损害，可向销售者要求赔偿。
2. 销售者赔偿后，若损害责任属于生产者或向销售者提供商品的其他销售者，销售者有权向相关方追偿。
3. 若商品缺陷导致消费者或其他受害人遭受人身、财产损害，可向销售者或生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后有权向生产者追偿；属于销售者责任的，生产者赔偿后有权向销售者追偿。
4. 消费者在接受服务时，若其合法权益受到损害，可向服务者要求赔偿。

2020.07.30 18:07:42

点赞
平台特邀律师推荐
已帮助907055 人 · 响应时间平均1分钟内

咨询我

消费者可以充分行使其享有的社会监督权利，以便更好地维护自身的合法权益。消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。

2020.08.01 04:00:41

点赞
平台法律顾问团队官方
已帮助1095250 人 · 响应时间平均3分钟内

咨询我

消费者维权对于这样的问题，您首先最好通过与对方协商解决，如果对方商品质量有瑕疵，您可以在7天内要求退货，在15天内可以要求退货，如果对方有欺诈等行为，您也可以主张10倍赔偿。如果协商不成，可通过以下途径解决： (1)与经营者协商和解； (2)请求消费者协会调解； (3)向有关行政部门申诉； (4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (5)向人民法院提起诉讼

2020.08.01 04:03:58

点赞
平台广州律师团官方

专业本地律师团队 · 7x24小时在线服务

咨询我

如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。