商家被投诉虚假宣传，阿里巴巴商品被投诉，说要虚假广告，市场监督管理局找我处理。投诉人并不是消费者。

更新时间：2020-07-27 08:24:11

问题描述：

阿里巴巴商品被投诉，说要虚假广告，市场监督管理局找我处理。协商私了。投诉人并不是消费者。要不要私了

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　　消费者在购买商品时享有哪些权利:　　一.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。　　二.消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。　　三.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。　　四.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。　　五.消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。　　六.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。　　七.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。　　八.消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。　　九.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

2020.07.24 13:33:41

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消费者可向所在地的消费者协会投诉，也可向责任者所在地的消费者协会投诉。消费者协会在接到投诉后，会将被投诉问题转交给被投诉单位，并要求其在规定时间内作出处理与答复，或转请有关行政部门处理解决。对于重要投诉，消费者协会还会派人进行调查、解决，并解释相关政策和法规。

消费者进行投诉时，需以文字材料为准，包括商品名称、规格、牌号、数量、价格、购买时间、地点或经销单位、生产单位地址和名称等信息，若商品无生产单位和地址，则需注明。同时，需写清投诉人的姓名、详细地址和邮政编码，以及同经销单位或生产单位交涉的经过等内容。未经消费者协会同意，请勿邮寄票证、原始单据及实物，以防遗失。

2020.07.26 07:07:51

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《广告法》规定，发布虚假广告欺骗和误导消费者，损害其合法权益的，由广告主承担民事责任，广告经营者、发布者明知或应知广告虚假仍设计、制作、发布的，承担连带责任。具体责任承担方式需依据实际情况，包括行为人的主观过错、广告内容的欺骗性、误导性程度、侵权后果及损害大小等。消费者可向业主、经营者或发布者追索损失，他们应共同承担侵权责任。当广告经营者、发布者无法提供广告主真实名称、地址时，需承担全部责任。此外，社会团体或其他组织在虚假广告中推荐商品或服务损害消费者权益的，也需承担连带责任。民事责任的承担方式多样，包括继续履行、损害赔偿、支付违约金等，消费者可根据具体情况选择行使请求权。追究虚假广告行为的民事责任，可从合同违约或侵权行为两方面考虑，适用《广告法》或《合同法》等相关规定。

2020.07.27 08:24:11

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彭华超律师
服务地区：广东-深圳

您好，确定是市场监督局的人说您虚假广告吗

2020.07.22 09:28:14

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