首页
法律咨询
找律师
法律知识
找法网手机版
网站导航
首页
法律咨询
找律师
法律知识
律师说法
合同范本下载
极速咨询
提交咨询
问题库
咨询百科
一对一咨询
法律问答
法律咨询专题
民法典
知识专辑
法律专题
法律法规
视频说法
图文说法
语音说法
找法说法
当前位置:
找法网
>
法律咨询
>
上海法律咨询
>
上海消费者维权
> 咨询详情
接到市场监督管理局的电话,说我们的天猫店被消费者投诉做虚假广告,怎么处理?
更新时间:2018-03-29 13:49:12
问题描述:
接到市场监督管理局的电话,说我们的天猫店被消费者投诉做虚假广告,怎么处理?
承诺:保障您的权益,解决您的疑惑,我们的律师为您提供专业服务,5分钟内响应
立即咨询
5位律师解答
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
上海云赢律师
服务地区:上海-上海
积极认错 消除违法行为 一般初次以警告为准 建议和工商部门进一步协商处理
2017.08.09 11:44:33
点赞
刘骏律师
服务地区:上海-上海
139-1654-7188
咨询我
配合管理部门调查。
2017.08.09 07:18:03
点赞
找法网咨询顾问
已帮助
984491
人 · 响应时间
平均3分钟内
咨询我
虚假广告,就是指广告内容是虚假的或者是容易引人误解的,一是指商品宣传的内容与所提供的商品或者服务的实际质量不符,另一就是指可能使宣传对象或受宣传影响的人对商品的真实情况产生错误的联想,从而影响其购买决策的商品宣传。这类广告的内容往往夸大失实,语意模糊,令人误解。虚假广告行为在法律上表现为作为和不作为两种形式,作为是指故意发布虚假广告;不作为就是广告发布者有义务说明或者警告,而不作为。 我国《民法通则》第一百零六条规定:公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产,侵害他人财产、人身的,应当承担民事责任。没有过错,但法律规定应当承担民事责任的,应当承担民事责任。第一百三十条规定:二人以上共同侵权造成他人损害的,应当承担连带责任。这也是追究虚假广告代言行为责任的法律依据。所谓共同侵权行为,是指数人基于共同过错而侵害他人的合法权益,依法应当承担连带赔偿责任的侵权行为。虚假广告代言涉及的主体有广告主、广告经营者、广告发布者、代言人,其虚假广告行为构成共同侵权。
2018.01.08 07:07:54
点赞
平台特邀律师
推荐
已帮助
833626
人 · 响应时间
平均2分钟内
咨询我
消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时,如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉,也可以不经协商直接向消协投诉。 投诉首先是个时间问题,向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间,法律、法规已作具体规定,即在发生争议后2年内。但是,消费者如何与商店发生争议后,应及时向消费者协会投诉,不要拖得时间太长,因为,时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外,一些不宜存放的商品,时间长了,很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品,一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议,消费者应及时向消费者协会投诉。 向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙,无暇抽身前往消费者协会投诉时,可以采取书面投诉,邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现,接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由,并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明,如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等。以供处理投诉的消协同志参考。 有些商品的质量问题投诉,因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况,所以,消费者必须到消协所在地投诉。投诉时带好发票等凭证,实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果,大致可按书面投诉条理进行,对消委会接待同志的提问,要实事求是地回答,不管是书面投诉还是口头投诉,都必须做到客观、真实、全面。最后,消费者填写投诉表。
2018.02.28 23:22:01
点赞
平台法律顾问团队
官方
已帮助
256368
人 · 响应时间
平均4分钟内
咨询我
《广告法》第38条规定:“违反本法规定,发布虚假广告,欺骗和误导消费者,使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的,由广告主依法承担民事责任;广告经营者,广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的,应当依法承担连带责任。广告经营者,广告发布者不能提供广告主的真实姓名,地址的,应当承担全部民事责任。社会团体或者其他组织,在虚假广告中向消费者推荐商品或者服务,使消费的合法权益受到损害的,应当依法承担连带责任。”主要包括: 1.虚假广告具有误导性、欺骗性、侵害了他人的合法权益,是一种侵权行为,必须承担侵权民事责任。但关于民事责任的方式:则应依据实际情况而定,依据行为人的主观过错的大小,广告内容的欺骗性、误导性的程度、侵权后果、损害的大小综合而定。 2.虚假广告的经营者,发布者明知是虚假的广告,仍设计制作、发布、对受害的消费者而言,他们是共同的侵权人,消费者可以向业主追索损失,也可直接向经营者和发布者追索损失、经营者和发布者应当共同承担侵权的民事责任。 3.在虚假广告中广告主、经营者、发布者的连带责任是最基本的承担民事责任的方式,但当广告经营者、发布者不能提供广告主真实名称、地址时,广告主无以查找,为维护消费者的合法权益,广告主应承担的责任由广告经营者、发布者承担,而且是全部责任。 4.一些社会团体、组织热衷于推荐商品,以此牟利、假冒伪劣。 商品的经营者投其所好,骗取推荐,蒙骗消费者。为了更好地保护消费者的利益,《广告法》对社会团体或者其它组织推荐商品或者服务的民事责任,也作了相应的规定,在虚假广告中推荐的商品或服务,使消费者权益受到损害的,应当承担连带的民事责任。5.民事责任的方式依据《民法通则》及相关法律的规定主要有:继续履行、损害赔偿、支付违约金、适用定金罚则、修理、更换、重作、退货、减少价款或报酬等,消费者应依具体情况依法选择一种或几种方式行使请求权。 关于追究民事责任,对于虚假广告行为可以从以下两个方面考量,一是作为一种确定性的要约邀请,合同相对人(消费者)可以选择按照合同违约来追究虚假广告的民事责任,《广告法》作为特别法有规定的,适用《广告法》的规定,没有规定的,可以适用《合同法》的相关规定;二是虚假广告作为一种侵权行为,消费者也可以按照民法理论,适用《民法通则》来追究广告发布者、经营者或者制作者的相关民事责任
2018.03.29 13:49:12
点赞
平台广州律师团
官方
专业本地律师团队 · 7x24小时在线服务
咨询我
如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。
还有疑问?立即咨询律师!
1分钟提问,海量律师在线解答
描述问题
接入律师
问题解决率99%
立即咨询
当前已有
3456
位用户正在咨询
相关知识推荐
电视购物被骗怎么投诉
消费者维权
5365
网络监管发现我发布了一则虚假广告,向市场监管局投诉。监管局打电话说要过去处理,我该怎么办?
虑假广告可以去工商局投诉,接到投诉后工商局应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投诉。举报人,如果工商局不处理投诉的,投诉人可以向其上级机关或者监察机
全部3个答案 >
888
人咨询过
去咨询
找法网咨询助手
官方
当前在线
立即咨询
找法网咨询助手提醒您:
法律所涉问题复杂,每个细节都有可能决定案件走向,若问题紧急,建议
立即咨询
律师,并详细描述自身问题,以获得
针对性解答。24小时在线,平均5分钟回复。
交通肇事致伤赔偿标准是什么?
肇事赔偿
肇事逃逸判什么罪?肇事逃逸罪是怎么定的
肇事逃逸量刑
然后被人投诉了工商部门,说我虚假宣传,我需要怎么处理这个?违反广告法吗?
你好,经营者利用广告或者其他方法,对商品作引人误解的虚假宣传的,监督检查部门应当责令停止违法行为,消除影响,可以根据情节处以一万元以上二十万元以下的罚款。广告的
全部3个答案 >
888
人咨询过
去咨询
社保户口所在地怎么写
户口所在地
阿里店铺被职业打假人投诉违反广告法,但是他没有购买产品,应该怎么处理?
根据我国《反不正当竞争法》的规定,不正当竞争行为包括:(1)假冒或仿冒行为;(2)商业贿赂行为;(3)引入误解的虚假宣传行为;(4)侵犯商业秘密的行为;(5)不
全部3个答案 >
888
人咨询过
去咨询
昨天接到市场质量监督管理局的电话说我的网店被投诉虚假宣传这个要怎么处理呢
你好,经营者利用广告或者其他方法,对商品作引人误解的虚假宣传的,监督检查部门应当责令停止违法行为,消除影响,可以根据情节处以一万元以上二十万元以下的罚款。广告的
全部3个答案 >
888
人咨询过
去咨询
淘宝店被投诉到工商局虚假宣传
具体问题是什么???
全部1个答案 >
888
人咨询过
去咨询
请问在某某上一年前卖出的产品,今天接到工商部门电话说被投诉虚假宣传了,这个怎么处理?
你好,及时处理,是否存在虚假宣传。
全部1个答案 >
888
人咨询过
去咨询
民事债务纠纷无力偿还多久可以结案
债务追讨
865
我是做淘宝网店的,有买家投诉到工商局,说我店铺主图写着 仅限今日 说是虚假广告,我根据工商
你好,这种情况,她这种是属于敲诈的行为,你可以不理他,另外可以要求淘宝介入的呢,报警处理也是可以的呢,
全部2个答案 >
888
人咨询过
去咨询
民事诉讼执行期限过了怎么办
债务追讨
585
淘宝C店有人到工商所投诉虚假广告要罚款吗?
这个是慎重!!
全部3个答案 >
888
人咨询过
去咨询
付了10万元后,我发现价格太高了,制造商的广告承诺也没有兑现。我可以向制造商提出退货吗?
按照合同约定执行
全部3个答案 >
888
人咨询过
去咨询
欠钱纠纷律师怎么收费
债务追讨
410
音乐培训机构不上课,拒绝退还投诉流程
培训机构无权不退费。 1、培训机构不退费应该向消费者协会投诉。现阶段,一些教育培训机构提供的格式合同中,有减轻经营者责任、限制消费者权利义务的嫌疑。 2、消
全部3个答案 >
888
人咨询过
去咨询
因欠款纠纷起诉的开庭流程
债务追讨
355
自称是货拉拉公司的卖车公司忽悠买车跑货拉拉,现在不想跑了
您好,请问您的具体案情诉求是什么呢,需要做一下详细描述
全部3个答案 >
888
人咨询过
去咨询
判决抵押无效如何处理
抵押担保
245
拼多多买的商品已经退回,他不退款怎么办?
法律分析:如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的,消费者可以与商家协商处理,如果协商不成的,可以报消费者协会调解,调解不成的,可以向相关人民法院起诉维权。法律
全部3个答案 >
888
人咨询过
去咨询
民间欠债不还怎么起诉
债务追讨
280
相关推荐
律师推荐:
上海律师
同城律师:
黄浦区律师
静安区律师
徐汇区律师
长宁区律师
普陀区律师
虹口区律师
杨浦区律师
浦东新区律师
闵行区律师
松江区律师
宝山区律师
嘉定区律师
青浦区律师
奉贤区律师
金山区律师
崇明区律师
其他人在咨询:
消费者维权
产品质量
人身损害赔偿
旅游维权
侵权赔偿
财产损害赔偿
安全事故
动物伤人
相关文书下载
限时特惠
海量合同范本,下载低至
¥9.9
/篇
餐饮行业劳动合同最新范本
5869人下载
餐饮行业试用期劳动合同
5869人下载
湖南省娱乐、酒店、商业行业劳动合同范本
5869人下载
湖南省娱乐酒店商业行业劳动合同书
5869人下载
律师解答动态
刚刚
周于炜律师
近期帮助 7926 人
发生小型交通事故,车要维修,期间无法用车,我上班打车,这个打车费,可否问对方索要
刚刚
赖启徇律师
近期帮助 9094 人
手机维修被修坏了店家不承认怎么办
7分钟前
周于炜律师
近期帮助 7926 人
我是在外地卖散装食品的,被人举报工商局罚款怎么办
7分钟前
周于炜律师
近期帮助 7926 人
和上述问题一样,想解约
8分钟前
周于炜律师
近期帮助 7926 人
我微信小号租出去才知道可能被骗,定金已收怎么解决
8分钟前
王凯华律师
近期帮助 250 人
欠农民工资怎么起诉拿些手续
10分钟前
王凯华律师
近期帮助 250 人
我和男方离婚离婚协议标注房子归女方有其他办法规避风险吗或者证明是女方自有的吗
11分钟前
王凯华律师
近期帮助 250 人
我方骑电动车正常行驶,立马送去了医院,后续对方不承认被撞了,已经报了交警,还是死不承认
1分钟提问
海量律师提供在线解答
1
提交咨询
详细描述您所遇到的问题或纠纷并发送
2
接入律师
耐心等待律师解答,平均5分钟及时响应
3
获取解答
还有疑问?60分钟无限次追问
立即咨询