网购质量问题，网购因质量问题，买时说有质量问题三年免费更换，六月份出现了质量问题不能用了，我想咨询下五星电器这个算期炸消费者吗

更新时间：2020-07-05 08:05:12

问题描述：

我今年二月在高淳五星三百二十九元买了一把飞科剃须刀，买时说有质量问题三年免费更换，六月份出现了质量问题不能用了，去换时他们说第一年只能修不能换，第二年可以换，邮去售后维修，邮费我要出，售后给我来电话讲我买的这刀多花了五十九元买了保险，发要上注明了只换不修，我想咨询下五星电器这个算期炸消费者吗，我该怎么和他们交涉，

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消费者在消费过程中发现产品存在质量问题的，可以要求退货，根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

2020.07.02 04:59:00

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你好，对于质量问题依据消法规定，商家在出售时是否告知，如果没有告知有质量问题，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

2020.07.03 02:32:05

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以向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉，如果起诉需保留时间差证据（没到期）。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

2020.07.05 08:05:12

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