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商家给我发的数量不对，商家现在联系不到，我申请了退款也一直不做处理，请问这种情况我怎么办
更新时间：2023-01-25 22:07:25
问题描述：
你好！我在淘宝网上买的口罩，商家给我发的数量不对，少了200多片，商家现在联系不到，我申请了退款也一直不做处理，淘宝客服介入也是让我等结果，请问这种情况我怎么办
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2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
宋超律师
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188-1147-6983
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你好，这是可以到消费者协会投诉解决的，注意保全证据。
2020.06.20 20:38:35
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法律分析：可首先向平台投诉商家，要求平台商介入，如果无效，可向工商部门投诉。对此，淘宝工作人员表示，可以先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议，以避免退款关闭。如果买卖双方未协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后要求淘宝介入处理。《消费者权益保护法》 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
2023.01.25 22:07:25
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