本人在转转二手平台买了一部二手苹果手机，跟质检报告不符合，不给予保修，是否侵犯了我的消费者权益

更新时间：2020-06-25 14:54:53

问题描述：

本人在转转二手平台买了一部二手苹果手机，商家跟我说只换过屏幕，其他无拆无修，转转平台质检和商家描述的一样，只换过频幕，其他无拆无修，我拿到手机不到半个月手机出问题了，然后发给转转售后保修，保修的人员说手机主板拆修过，换过硬盘，跟质检报告不符合，不给予保修，请问商家平台是否侵犯了我的消费者权益

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1. 与经营者协商和解。即找经营者陈述自己购买含塑化剂食品的经过，并依法提出索赔要求，通过协商解决问题。
2. 向消费者协会投诉。投诉应写明投诉人姓名、地址、邮政编码和被投诉单位名称、地址，受损害事实，所购商品的名称、牌号、规格、数量、价格、生产单位及交涉经过等，并提出自己的要求。
3. 向有关行政执法部门（如工商、技术监督、卫生、商检）申诉。
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5. 向人民法院起诉。

2020.06.22 12:40:55

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消费者权益保护法电子产品的具体规定如下：

一、三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。在此期间，消费者可凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

二、产品售出后7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。选择退货时，销售者需按发票价格一次性退还全部货款，并依法向生产者、供货者追偿或按购销合同处理。

三、产品售出后15日内，如发生性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品，并依法向生产者、供货者追偿或按购销合同处理。

四、在三包有效期内，若产品经两次修理仍无法正常使用，消费者可凭修理记录和证明，要求销售者免费调换同型号同规格的产品或按相关规定退货，并依法向生产者、供货者追偿或按购销合同处理。

五、在三包有效期内，若因生产者未供应零配件导致产品自送修之日起超过90日未修好，修理者应在修理状况中注明此情况，销售者可凭此据免费为消费者调换同型号同规格的产品，并依法向生产者、供货者追偿或按购销合同处理。

2020.06.25 11:08:08

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怎样向消费者委员会投诉?
一、向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。
消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等，以供处理投诉的消协同志参考。
二、有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者必须到消协所在地投诉。
投诉时带好发票等凭证，实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面。最后，消费者填写投诉表。
法律温馨提示：
(一)注意投诉的时间问题
投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者如何与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为时间一长便可能发生证据丢失的情况。
另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。
(二)以下6种情况之一的投诉，消费者协会不予受理：
1、购买商品不是用于自己消费，而是用于生产或销售的投诉(不含农民购买自用的生产资料)；
2、企业(包括个体工商户)之间的经济纠纷的投诉；
3、个人私下交易商品，属于违约纠纷的投诉；
4、提不出被投诉者的名称、地址和必要证据的投诉；
5、司法、行政部门已受理的投诉；
6、不符合国家有关规定的投诉。

2020.06.25 14:54:53

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