网购侵犯消费者权益，商家说随机发货，有没有违反法律，或者损害消费者权益

更新时间：2020-06-18 11:14:54

问题描述：

商家说随机发货，但实际上发货都是一样的，有没有违反法律，或者损害消费者权益

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消费者维权方法：

1. 了解《中华人民共和国消费者权益保护法》，明确消费者权利与义务。
2. 购买前详细了解商品信息，包括商品属性、生产商及经销商情况。
3. 妥善保存购买凭证，如发票、收据等，以备维权之需。
4. 主动与商家沟通，解决商品不符需求的问题，申请更换或退货。
5. 网购享有七天无理由退换货权益，但需确保商品未被拆封。
6. 遇维权难题，可拨打12315寻求法律帮助，提供有效凭证以支持维权。
7. 对有背景或有影响力的违法商家，可通过媒体曝光其违法行为，借助舆论和官方力量进行深度维权。
8. 在维权同时，保持诚信，不伪造证据损害商家权益，做一名文明消费者。

2020.06.10 23:18:04

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1、首先是要依法索要购物凭证或收据。当你在购买、使用商品或者接受服务时，一定要向销售方索取购物凭证或服务收据，如发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等，并当面检查是否填写清楚了自己所买物品的品牌、价格。这是打官司时重要的证据。如果所购买的商品发生故障或突发事故，应保护好现场，必要时请有关部门勘察证明。一些消费者由于不知道依法索要有关凭证，当自己权益受到侵害时，空口无凭，打官司的胜诉率就会很低。

2、消费者平时要了解一些有关法律法规的规定，明确自己有哪些权利。目前我国保护消费者权益的法律法规主要有《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等。根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、获得知识权、人格尊严权、监督举报权等。

3、除此外，消费者还应知道经营者提供商品或者服务必须按国家规定或约定承担包修、包换、包退(即三包)责任。具体规定包括：一是谁经销谁负责三包；二是产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可以退货，15日内可以换货；三是在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者免费换货(注意在修理时应要求修理者登记)；四是换货后的三包期重新计算；五是在三包期内免费修理(包括材料费和工时费)。若经营者提供商品或服务有欺诈行为的，可要求加倍赔偿。

一般来说，当消费者的合法权益受到侵害时，可以通过以下途径解决：一是与经营者协商；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门如工商机关申诉；四是根据与经营者达成的协议申请仲裁机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。必要时，消费者可以聘请律师帮助自己讨回公道。

2020.06.16 19:22:42

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当消费者权益遭受到侵害时，按消费者权益保护法的规定有以下五种途径解决纠纷: 　　
（一）与经营者协商和解；　　
（二）请求消费者协会调解；　　
（三）向有关行政部门申诉；　　
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；　　
（五）向人民法院提起诉讼。
一般来说很少有人采用第四种，其他四种相对来说采取的比较广泛。

2020.06.18 11:14:54

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