通过拼多多平台买了一个手机壳，结果发现商家发错货了，向平台投诉商家，欺骗消费者，我想麻烦问一下律师

更新时间：2020-06-23 14:48:43

问题描述：

2020年5月26号，通过拼多多平台买了一个手机壳，结果发现商家发错货了，我及时和商家沟通一下，商家不承认，我又和平台沟通，向平台投诉商家，欺骗消费者，要求赔偿50块钱并重新发货，结果不到10分钟，商家打电话说了一些不文明语言对我进行侮辱，放下电话，我又给平台打电话说明了情况，并要求理赔500块钱对我进行精神补偿，并重新发货，我想麻烦问一下律师，我做的对不对

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**消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿**。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。如果广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址，则应承担赔偿责任。此外，社会团体或其他组织在虚假广告中向消费者推荐商品或服务，导致消费者权益受损的，也应依法承担连带责任。根据《广告法》规定，发布虚假广告欺骗和误导消费者，使购买商品或接受服务的消费者权益受损的，由广告主承担民事责任；若广告经营者、广告发布者明知或应知广告虚假仍进行设计、制作、发布，则应承担连带责任；若他们无法提供广告主的真实名称、地址，则需承担全部民事责任。

2020.06.02 01:31:24

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消费者权益保护法电子产品的具体规定如下：

一、三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。在此期间，消费者可凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

二、产品售出后7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。选择退货时，销售者需按发票价格一次性退还全部货款，并依法向生产者、供货者追偿或按购销合同处理。

三、产品售出后15日内，如发生性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品，并依法向生产者、供货者追偿或按购销合同处理。

四、在三包有效期内，若产品经两次修理仍无法正常使用，消费者可凭修理记录和证明，要求销售者免费调换同型号同规格的产品或按相关规定退货，并依法向生产者、供货者追偿或按购销合同处理。

五、在三包有效期内，若因生产者未供应零配件导致产品自送修之日起超过90日未修好，修理者应在修理状况中注明此情况，销售者可凭此据免费为消费者调换同型号同规格的产品，并依法向生产者、供货者追偿或按购销合同处理。

2020.06.17 08:03:26

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消费者维权的五种方式如下：
　　一、协商和解。
　　二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。
　　三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。
　　四、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。
　　五、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

2020.06.23 14:48:43

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