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我在京东买的饮水机，退货了买饮水机的钱退给我了，问问除了京东客服，还有别的地方管这事吗？
更新时间：2020-06-16 08:17:12
问题描述：
我在京东买的饮水机，货到了电机不工作，退货了买饮水机的钱退给我了，但是运费477就一直说处理中，都快一个月了也没退，我想问问除了京东客服，还有别的地方管这事吗？
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
宋超律师
服务地区：北京-北京
188-1147-6983
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根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。
2020.05.29 09:01:43
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怀向阳律师
服务地区：北京-北京
199-1039-2975
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您好1你可以联系对方主张退, 可以联系对方协商或起诉主张, 可以处理。
2020.05.29 09:31:30
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你好，根据《消费者权益保护法》第55条第2款的规定：经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。双倍赔偿属于惩罚性赔偿，有严格的限定条件，是否需要承担就要看你的行为性质了。
2020.06.16 08:17:12
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章敏律师
服务地区：北京-北京
产生消费纠纷的可以：1、与经营者协商和解。
2、请求消费者协会调解。
3、向有关行政部门进行申诉。
4、仲裁机构仲裁。
5、向人民法院提起诉讼。
2020.05.29 09:03:20
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