本人5月7日在电视购物买了一件衣服，我想问一下他们这种售后服务和说法是否符合消法和售后三包规定。
更新时间：2020-05-14 14:09:31
问题描述：
你好：
本人5月7日在电视购物买了一件衣服，9号收到当时收到货试过后不喜欢，打电话给电视购物要求退货，客服同意后说24小时告知回复，也未告知要自行退货，等退款步骤；等电话一直未回复后，又打电话询问才说要自行退货到厂家，收到货后7天打到银行账户；但是看电视购物未有提示；当时打电话到400定衣服并没有语音提示、在线客服人员也没有告知要不喜欢要自行退货到厂家、厂家收到货后7天才给退款到银行卡里这个操作步骤。前后要等12天时间太长，因之前购买不合适打电话退货都是上门揽收，上门退款，现在因为这样多次和售后沟通无果，售后今日说他们操作是符合国家售后三包法，并代表央广购物，虽有说的都代表法律效益，所以我想问一下他们这种售后服务和说法是否符合消法和售后三包规定。这种情况我该怎麽办
承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应
立即咨询
