我又与商家协商好,不履行年前退货退款的承诺。现在不给任何答复了。请问一下律师
更新时间:2020-07-03 17:47:33
问题描述:
你好,我是山东
烟台人,2019年年底,通过微信,在
德州宁津县莱美家具有限公司购买了 电动大圆桌一个,酒柜一个,餐边柜一个,收到货后发现酒柜的尺寸做错了,经协商,商家同意把酒柜返厂改尺寸,修改过的酒柜到货后 发现是原来的酒柜切割拼装的,拼装接点没做修整处理,很多瑕疵,烤漆非常不均匀,于是又跟商家沟通,商家不予理睬,并把我的手机号拉黑,后来我拨打了德州市12315,经消费者协会跟商家协商,商家同意退货退款,但当时已经要过年,并且疫情期间,物流都停了,没办法把酒柜送回商家,我又与商家协商好,物流恢复运营后再退货退款,商家同意。2020年4月3日联系了物流将不合格的酒柜退回商家手中,可是商家反悔了,不履行年前退货退款的承诺。至今将近六个月了,给商家发微信不回,打电话就说定制商品不给退。现在不给任何答复了。12315竟然说拿他没办法,可以走法律程序。我想请问一下律师,我这个事情该怎么维权?
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