买了一台冷藏加冷冻的冰柜是坏的，我要求退货，商家不给退，不知道该怎么办

更新时间：2020-07-05 00:50:58

问题描述：

买了一台冷藏加冷冻的冰柜是坏的，售后来维修几次，也没修好，我要求退货，商家不给退，不知道该怎么办

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根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量等要求，若故意拖延或无理拒绝，需承担民事责任。此行为指经营者明知自身负有退货义务却未按时履行或无正当理由拒绝履行，导致消费者合法权益难以实现的情形。面对此类情况，消费者有权请求消费者协会调解，或提请仲裁机关仲裁，亦可通过法律途径向人民法院提起诉讼，以维护自身权益。

此外，消费者还可依行政程序解决争议。依据《消费者权益保护法》，若经营者对消费者的修理、重作、更换、退货等要求故意拖延或无理拒绝，工商行政管理部门有权进行处罚。这一规定彰显了行政机关对消费者合法权益的积极保护。因此，在供方不理睬退货请求时，消费者可直接向工商行政管理机关申诉，请求对经营者采取行政处罚措施。

2020.04.24 05:39:18

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根据《消费者权益保护法》规定，如果经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但以下商品除外：

一、消费者定作的商品
二、鲜活易腐的商品
三、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品
四、交付的报纸、期刊。

除上述商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

2020.05.24 19:07:16

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如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的。购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另外，如果经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者可以依照国家规定或当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果没有国家规定和当事人约定，消费者可以在收到商品之日起七日内退货；七日后如果符合法定解除合同条件，消费者可以及时退货；如果不符合法定解除合同条件，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

2020.07.05 00:50:58

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