我想退款可是商家不回答我。也不能退货，你说我现在该怎么办

更新时间：2020-02-12 16:27:10

问题描述：

我在转转上买了一个手机可是这个手机回来的时候就开不了机然后我想退款可是商家不回答我。现在我在转转平台上又检验了一下手机说不合格，现在商家也不回答，也不能退货，问客服就是说要和商家联系让商家同意才可以退货，现在商家就不理我，你说我现在该怎么办

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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。

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