我想退货退款，客服给的反馈是已经过了售后期限，属于商家方面生产和检查疏忽。我要求退货退款合理吗？

更新时间：2019-10-22 01:50:07

问题描述：

你好，我去年3月在淘宝买的一件开衫，前两天穿的时候胳膊被扎了，然后发现衣服袖子上还别着一个大头针，胳膊被扎出一个针孔血印。我想退货退款，联系不到卖家，就联系淘宝官方客服，客服给的反馈是已经过了售后期限，而且只有存在多个类似反馈情况下才能进行商家审核，商家也是拒绝的态度。我觉得严格的说这可能不属于质量问题，但是产品有安全隐患，属于商家方面生产和检查疏忽。请问您，我要求退货退款合理吗？

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章敏律师
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产生消费纠纷的：1、与经营者协商和解。
2、请求消费者协会调解。
3、向有关行政部门进行申诉。
4、仲裁机构仲裁。
5、向人民法院提起诉讼。
法律依据：《消费者权益保护法》第34条明确规定："消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途
径解决：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。

2019.10.21 15:09:42

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宋超律师
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根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。

2019.10.21 15:14:36

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顾倩律师
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据您所述，您一般可主张退款，如对此存在争议的，您向消协投诉举报或到法院起诉，主张您的合法权益，如因此给您造成实际损失的，可一并主张赔偿

2019.10.21 13:11:49

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您好，可一并主张赔偿

2019.10.22 01:50:07

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