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要求退货，商家却以打开安装影响二次销售为理由拒绝退货，我该怎么办。

更新时间：2019-09-23 15:08:11
问题描述：
您好，在京东买的热水器不能正常使用，要求退货，商家却以打开安装影响二次销售为理由拒绝退货，我该怎么办。
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4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
  • 石明超律师
    石明超律师
    服务地区：上海-上海
    消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。
    2019.09.23 14:42:00
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  • 陈庆广律师
    陈庆广律师
    服务地区：上海-上海
    您好，请问热水器购买多久后要求退货呢？
    2019.09.23 13:41:47
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  • 翟方进律师
    翟方进律师
    服务地区：上海-上海
    你好，可以向消协投诉。
    2019.09.23 14:14:44
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  • 邹连香律师
    邹连香律师
    服务地区：上海-上海
    协商不成，可以直接起诉商家要求退货。
    2019.09.23 15:08:11
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