可以退换货照片与实物完全不符退回给商家商家已说收到货以各种理由推辞不给退款，直到5月13号一直没有退

更新时间：2019-05-16 12:54:33

问题描述：

您好我在微信上购买的翡翠翡翠戒面哦，商家说，可以退换货照片与实物完全不符退回给商家商家已说收到货以各种理由推辞不给退款，嗯，直到5月13号一直没有退还给我，已经有两个多星期了，我已经报警了，但是一直也没有解决也没有消息，请问我应该怎么处理呢？

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刘甲律师
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第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。　　网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

2019.05.14 22:53:40

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宋超律师
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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。

2019.05.16 12:54:33

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您好，您可以及时向消协投诉

2019.05.15 03:06:01

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苏荣杰律师
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您好，您可以及时向消协投诉。

2019.05.14 17:09:38

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李建成律师
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工商或消协解决，寻求帮助

2019.05.15 06:02:18

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章敏律师
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产生消费纠纷的：1、与经营者协商和解。
2、请求消费者协会调解。
3、向有关行政部门进行申诉。
4、仲裁机构仲裁。
5、向人民法院提起诉讼。
法律依据：《消费者权益保护法》第34条明确规定："消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途
径解决：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。

2019.05.15 22:17:39

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