我在**二手平台买了一个2000苹果手机，到货后发现是假货跟卖家说我要退货，卖家反过来说我是骗

更新时间：2019-05-20 12:46:43

问题描述：

你好！我在**二手平台买了一个2000苹果手机，到货后发现是假货跟卖家说我要退货，卖家反过来说我是骗子我把手机调包了，这件事情要怎么处理啊，我一个学生怎么可能调包，我还有舍友为我作证呢

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陈奇斌律师
服务地区：福建-厦门

卖家反过来说是骗子，可以投诉

2018.11.10 21:06:39

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　　一般根据售卖假货的程度，先进行行政处理，包括行政拘留、行政罚款；而且涉及民事赔偿，当然，如果情节恶劣，获得非法收入达到一定数额的话，可能会构成刑事犯罪，一旦构成刑事犯罪，一般根据销售伪劣商品罪定罪量刑，所以还是要看一下卖假货的程度和造成的损失大小，获利金额等综合衡量。　　法律依据：　　根据《产品质量法》第三十九条销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。　　五十条在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

2018.12.09 19:26:34

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1、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录，以备投诉时使用。
2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，记住这时联系商家也通过阿里旺旺，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，在阿里旺旺上清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。
3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。
4、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。
5、向淘宝投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
6、向消费者保护协会投诉，如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和淘宝一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉淘宝是因为其监管不力。
7、物流发回货物，通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账。
8、查看退款，在商家退款之后，应及时查看，以免金额不对。

2019.05.20 12:46:43

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