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我买了件衣服，淘宝卖家发错货了，我和他们联系，他们说那不是他们的衣服，不让退货也不让退款怎么办
更新时间：2019-07-06 07:56:17
问题描述：
你好，我买了件衣服，淘宝卖家发错货了，我和他们联系，他们说那不是他们的衣服，不让退货也不让退款怎么办
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5位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
邢伟华律师
服务地区：上海-上海
可以向淘宝客服投诉。
2018.10.17 19:01:40
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张丽律师
服务地区：山东-泰安
135-8381-1426
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可以向淘宝客服投诉。
2018.09.17 18:30:52
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如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的。购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另外，如果经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者可以依照国家规定或当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果没有国家规定和当事人约定，消费者可以在收到商品之日起七日内退货；七日后如果符合法定解除合同条件，消费者可以及时退货；如果不符合法定解除合同条件，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
2018.12.12 09:19:53
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消费者购物前维权自身合法权益的方法：
1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》相关内容，以更好地行使权利、履行义务。
2、在购买前，应对商品的种类、规格、性能、原材料、结构、合格证、出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等商品自身情况，以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况进行充分了解。
3、购买后，应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以备在权益受到侵害时进行有效的索赔。
2019.04.20 08:42:21
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婚姻家庭律师团队
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1122953
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平均1分钟内
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消费投诉的解决途径有5种，消费者可以自主选择：
1. 与经营者协商解决；
2. 请求消费者协会调解；
3. 向有关行政部门申诉；
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
5. 向人民法院提起诉讼。
2019.07.06 07:56:17
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