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商家不退款，反而不回信息，，请问要怎么办？

更新时间：2019-05-22 19:33:13
问题描述：
你好 商家不退款，反而不回信息，，请问要怎么办？
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5位律师解答
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  • 张德兆律师
    张德兆律师
    服务地区：四川-南充
    你好，若是网上购物，可以向相应部门投诉处理。
    2018.09.06 11:34:42
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  • 平台特邀律师推荐
    已帮助1710168 人 · 响应时间 平均3分钟内
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    消费者购物前维权自身合法权益的方法：

    1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》相关内容，以更好地行使权利、履行义务。

    2、在购买前，应对商品的种类、规格、性能、原材料、结构、合格证、出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等商品自身情况，以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况进行充分了解。

    3、购买后，应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以备在权益受到侵害时进行有效的索赔。
    2018.09.27 16:19:47
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  • 损害赔偿律师团队推荐
    已帮助1920659 人 · 响应时间 平均5分钟内
    咨询我
    　　消费者遇到卖家无正当理由不退款时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。　　12315消费者投诉应该具备的内容　　①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。　　②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。　　③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。　　④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料;　　⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话
    2018.09.30 09:07:43
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  • 平台法律顾问团队官方
    已帮助1602540 人 · 响应时间 平均3分钟内
    咨询我
    您好，您首先最好通过与对方协商解决，其次如果协商不成，您可以通过向消费者协会反映问题的方式来进行投诉或者向主管该店的的部门进行投诉，再次，如果以上问题解决不了，您可以通过诉讼途径来解决问题。如果对方商品质量有瑕疵，您可以在7天内要求退货，在15天内可以要求退货，如果对方有欺诈等行为，您也可以主张10倍赔偿【
    2019.05.22 19:33:13
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  • 马禹林律师
    马禹林律师
    服务地区：四川-广元
    你好，到消费者协会投诉
    2018.09.06 15:42:17
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  • 平台广州律师团官方
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    如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。
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