淘宝买台灯,网站标注产品参数和收到的说明书上不一样,消费者知情权受到侵害了吗
更新时间:2018-12-19 21:11:32
问题描述:
8月2号在淘宝天猫店买了一盏台灯,台灯可以自己换灯泡,网站上台灯参数显示 功率上限是5W,我想换成30W的卤素灯泡,咨询了A台灯店客服,客服说可以换成30W,遂放心,下单购买,但A店卖家迟迟不发货,不得不退款在B台灯店购买同款台灯(但是我没有再次咨询B店客服 是否可以换成30W灯泡)。
8月4号收到台灯,台灯上标注:MAX.15W自镇流荧光灯 或 MAX.7W 自镇流LED灯
同时说明书上写:使用光源为 E27节能灯或LED球泡(30W卤素灯泡不属于这两种灯泡)
A店B店都没有在页面上标注这些,网页上功率上限参数和这个完全不一样(B店网页显示功率上限5W)
出于谨慎,换30W灯泡前,我再次询问最终下单的B台灯店客服是否可以换成30W灯泡,B店客服确认可以。最后,我换了两个30W灯泡,确认台灯不亮无法正常使用,使用店家赠送的LED灯泡台灯可以正常使用。
卖家答应退货/换货或者不退货补偿,但是这不是我想要的,也无法补偿我浪费的时间,我想让他们更改成真实的商品描述。
这样B台灯店算是侵犯了消费者知情权吗?在国内法律制度下,我是 接受私力救济 还是 选择公力救济 更合适?
谢谢律师的帮助!
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