在网上买到假货商家不给换，要怎么解决网络购物纠纷？

更新时间：2018-05-13 15:32:00

问题描述：

过两天就是我妈妈的生日了，但是我现在在外地工作，所以在网上给她买了一个手镯，后面才知道买到了假货，但是商家不给我退换，我不知道应该怎么处理，所以想请问一下律师，要怎么解决网络购物纠纷了？希望律师能够帮我解答一下，非常的谢谢。

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汪健律师
服务地区：江西-上饶

您好！如果在网上买到假货，一定要记得维护自己的合法权益。对于消费者而言，在互联网上进行的购物，是可以享有单方面合约解除权的。首先你可以先跟卖家协调，然后到淘宝进行相关售后申请；还是不行的话，向消费者协会、工商投诉、质量监督局投诉；最后如果都没有办法解决，你就可以通过诉讼维护你的合法权益。

2018.05.09 18:26:05

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王安春律师
服务地区：江西-上饶 151-7037-9475

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你好，如果你在网上买到了假货，商家不给换那么多种情况下，最好是请该购物平台的第三方进行介入调解。一般来说第三方的购物平台都会做到公平公正的解决消费者的纠纷，如果还是解决不了的话，你可以拨打12315消费者投诉热线进行投诉。

2018.05.09 18:27:11

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蔡明红律师
服务地区：江西-南昌 139-7089-0896

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你好，可以起诉解决的，不要担心的，或者到当地的消费者协会举报的

2018.05.13 15:32:00

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