在淘宝上买到假货，请问淘宝维权怎么进行

更新时间：2019-02-14 14:56:13

问题描述：

我有一个叔叔特别的喜欢在淘宝上买东西，我们都知道淘宝上买东西有一定的风险，因为淘宝上面卖假货的店家难以判断，最近他又在淘宝上买到了假货，但是他不知道怎么解决，因为店家没有理他，所以想问一下律师淘宝维权应该怎样进行？

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1、别急着确认收货。保留好快递的信息，包裹包装及包裹内所有物品，及时拍照留下证据。
2、与淘宝卖家进行沟通。在沟通时，聊天记录记得截屏保存下来，因为双方产生纠纷时候聊天记录以及实物照片是很好的一个证据。沟通时要注意不要不小心落入了商家的语言陷阱。
3、注意卖家是否已加入消费者保障计划。如消费者保障服务、先行赔付、7天无理由退换货、假一赔三。
4、要求商家退换货。若淘宝卖家加入了7天无理由退换货，可以要求淘宝卖家进行退换货。若是换货，记得要求对方作出承诺，换的货为正品，做好聊天记录的保留。
5、若淘宝卖家加入了先行赔付、假一赔三这种，买家有权在交易成功后14天内按照淘宝网及支付宝相关规则（含“先行赔付”服务规则）向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。买家有权按“假一赔三”服务规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“假一赔三”赔付。
6、若淘宝有偏袒卖家一方的行为，那可以向更高级方向进行投诉，直接投诉淘宝。
7、在卖家或者淘宝的协助下解决了这件事，发回货物，以及查看退款是否成功就可以了。

2018.05.07 18:41:07

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　　网上买到假货怎么办：　　1、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。　　2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。　　3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。　　4、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。　　5、向网站投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。　　6、向消费者保护协会投诉，如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和淘宝一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉淘宝是因为其监管不力。　　7、物流发回货物，通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账。　　8、查看退款，在商家退款之后，应及时查看，以免金额不对。

2018.05.17 20:40:06

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可以去消费者协会投诉，寻求帮助。第一百四十条生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好或者以不合格产品冒充合格产品，销售金额五万元以上不满二十万元的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金;销售金额二十万元以上不满五十万元的，处二年以上七年以下有期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金;销售金额五十万元以上不满二百万元的，处七年以上有期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金;销售金额二百万元以上的，处十五年有期徒刑或者无期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金或者没收财产。

2019.01.26 07:26:39

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根据第二章第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
而经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息。因此有上述规定可以看出卖假货会侵犯消费者的权利。

2019.02.14 14:56:13

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李小艳律师
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您好，首先需要按照交易状态来看的，如果交易状态不符合发起维权的条件，是无法进行的。买家可以进入已买到的宝贝中查看对应交易的状态，选择需要发起的投诉维权。若卖家存在未履行承诺服务，在交易成功后的15天内找到对应的订单点击“投诉维权”。

2018.05.07 18:42:03

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