网上买到假货如何维权

更新时间:2014-04-04 14:51
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导读:
若在网上买到假货,消费者该如何维权?相关工作人员表示,若消费者对网上购买的商品有投诉,首先应查询该公司的注册所在地,然后向当地的工商部门投诉,投诉时,应提供所投诉公司的名称、地址,以及自身的诉求...

  若在网上买到假货,消费者该如何维权?相关工作人员表示,若消费者对网上购买的商品有投诉,首先应查询该公司的注册所在地,然后向当地的工商部门投诉,投诉时,应提供所投诉公司的名称、地址,以及自身的诉求,相关部门将会跟进。

  广州市工商局副主任陈军梅则表示,消费者购得的商品,若使用的标签不合规,属于工商局的商标处处理;若产品属于伪造品,则由消费者保护协会处理;“但若已经提请法院审判,列为民事案件,工商局会根据法院的判决行动”。陈军梅向记者透露,法院处理此类事件将会根据涉案金额的大小来决定。

  “商家涉及欺诈行为的话,法律规定消费者可获得双倍的返还。”盈科广州律师事务所的律师汤喜友告诉记者。这是依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”汤喜友同时提醒,消费者进行维权的同时,需要保留所有的实物和发票。

  购物网站对消费者维权均有时效规定

  7天:当买家使用了第三方支付服务购买支持“7天无理由退换货”的商品,在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内(如有准确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天)。

  14天:比如淘宝,在买家直接要求卖家处理未果的情况下,买家有权在交易成功后14天内按照淘宝网及支付宝相关规则(含“先行赔付”服务规则)向淘宝发起针对卖家的投诉,并提出赔付申请。

  30天:一些购物网站还承诺,所有交易纠纷,将会在30天内全部处理完毕。

  48小时:对于消费者的投诉,这些购物网站要求卖家必须在48小时内响应;逾期不响应的,网站的消费维权人员将在48小时内介入处理;对于卖家超过承诺时间发货的,消费者申请退款48小时内卖家无响应的,系统将自动退款。

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网上买到假货但已经签收了货到付款的怎么办
你可以保留相关证据,再向电商平台客服人员反映情况寻求帮助。
网上购买假货,已经过了退货日期怎么办
若您在网上购买到假货,可以采取以下措施:一是与商家沟通协商,争取更换或退货;二是如协商无果,可寻求消费者协会的调解;三是向市场监督管理部门投诉,并提供相关证据;四是在问题仍未解决的情况下,您可以依法向法院提起诉讼。记得保持行动,及时举报网上购买的假货。
律师解答动态
黄龙泉律师
黄龙泉律师
23分钟前
您好,因为相关政策的原因导致了交易不能顺利完成,那可以要求解除合同,让对方返还定金。
黄龙泉律师
黄龙泉律师
24分钟前
您好,这种情况一般你可以再买车,实在不行可以起诉车管所。
叶斌律师
叶斌律师
48分钟前
您好,国家未统一规定雨棚宽度,建议查看当地规划部门的具体要求。
叶斌律师
叶斌律师
48分钟前
根据平台规则,咨询已开始不可退款,建议您继续沟通以获取专业法律意见。
邓庆奋律师
邓庆奋律师
50分钟前
您好,可以申请援助处理
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