淘宝购物纠纷
更新时间:2017-09-05 17:06:46
问题描述:
1.卖家违约
7月12日在某某购买定制家具若干,约定15日送货安装。期间卖家用种种理由借口数次违约、推脱,本约定周末收货安装,均爽约,几个礼拜后,我无法再忍耐这样拖时间,最后不得不请假在工作日8月18日确认收货,期间还有一次让我请假白等一整天,损失误工费若干。
2.卖家质量问题
收到货后,发现所定制的家具均有质量问题(有照片可作证据),其中一件因为尺寸错误更是直接当场让卖家拿回去。(这件早就退货的商品,其款项卖家也一直找各种理由不退给我)
3.卖家提前转移保证金,导致无法得到赔偿
卖家承诺修补瑕疵,妥善解决质量问题,但又数次拖延时间,旺旺微信不回复,电话不接。无奈申请某某介入,小二说,卖家于8月27日就在有意识地转移某某平台上的资产,包括保险、支付宝等。某某方面判定卖家责任,但是卖家目前账户没有余额进行赔偿。
4.某某网将风险转嫁给消费者,并不承担其应负的平台责任某某网虽判定这起纠纷是卖家责任,但他们说,货款已打给卖家且卖家没有保证金,所以他们无法对我进行赔付。
我的诉求:
1.部分商品退货退款,因为其中一件商品在收货当天工人师傅已经在我家墙上安装好了,如果退货对我家墙壁将造成不可挽回的损伤,所以希望除了这件商品外,其它商品退货退款。(卖家有因为这一点耍无赖,说要退一起退,否则别想退)
2.退货产生的运费由卖家承担。(卖家自知理亏,本已同意这一点,后面又反口说必须我先退货他再退钱,运费他一分钱也不会给我。)
3.赔偿因卖家拖延时间、违约而产生的误工费和其它损失
本因夏季高温宜挥发甲醛,才在7月购入家具,打算等待散味3个月后再入住。由于卖家拖延时间导致入住遥遥无期,这期间由于无法入住新房而产生的房租水电都是我的额外损失。此外,由于卖家在约定的周末不来送货安装,导致我不得不请假在工作日进行收货,理应赔付我误工费。(卖家曾说我定制的其中一件商品,可以直接送给我不要钱了作为赔偿,当然后来又反口,并对我进行人身攻击和辱骂)
4.卖家恶意转移保证金及支付宝账户余额,不应当成为某某网不负责任的理由
作为买家,并不清楚某某的所谓赔付规定,只知道,某某作为第三方平台,有责任有义务对买家的利益负责。卖家的保证金如何,不应该由买家去追究。这样不合格的商家进驻某某,是某某的失误和责任。如果卖家不打算赔付,理应由某某对买家负责。
希望律师可以给我的意见:
1.我该如何最大限度最高效率地要回损失?
2.已向工商局投诉,卖家是个人工厂非天猫企业店,所以只能投诉某某,让某某去督促卖家,但被告知要等待10个工作日,如果卖家不同意退款和赔偿,第二阶段要再等待60个工作日!太久了!那么投诉完后可以做些什么?
3.如果起诉卖家,大约需要多少时间和费用?卖家能得到相应的惩罚吗?
4.这起纠纷数额并不巨大(不超过1w),报警是不是不管用?是否会因为数额不大的原因导致我的诉求不被重视不通过?
期待您的回复,感谢。
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