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我买的空调不制冷,厂家一直不安排人来,申请退货又不给退,之前安排个人来,还不是这个品牌代理,要收费。
更新时间:2017-08-02 17:39:41
问题描述:
我买的空调不制冷,厂家一直不安排人来,申请退货又不给退,之前安排个人来,还不是这个品牌代理,要收费。怎么投诉他
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2位律师解答
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
杨桂全律师
服务地区:浙江-杭州
空调买后不给按时安装可以向工商部门投诉,并要求退货。
消费者购买家电后商家不能及时为其安装的主要原因有三条:一是在家电销售旺季,商家库存量跟不上销售量,导致缺货无法按时安装;二是商家或厂家促销力度大,也会导致货物库存不足,安装不及时;三是个别商家不讲诚信,对于消费者指定但明知缺货的商品,谎称供货充足,先收下钱款,安装却遥遥无期。由于“三包”规定针对的是产品质量问题,所以缺货或迟迟不能安装造成消费者退货困难。
对此,工商人员提出以下建议:第一,消费者应避开销售旺季购买家电,如空调每年5月到8月销量最大,消费者可在5月之前购买,以避免安装不及时;第二,消费者购买家电时要和商家明确送货及安装时间,将送货、安装时间以书面形式写在收据或发票上,并与商家确定违约责任,如遇不能按时安装的情况,可凭收据或发票追究责任;第三,如果商家仍以各种理由拖延时间,消费者可拨打12315向市工商局投诉,寻求帮助。
2017.08.02 17:34:41
点赞
何肖龙律师
服务地区:浙江-杭州
可以要求退换。
2017.08.02 17:39:41
点赞
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