问题描述：
我于2013-10-11在淘宝网是拍了一个DVD,价格149元,全国联保,10月13日下午4点左右由商家指定的***快递送来我要的DVD,快递员按门铃我听到铃声就准备电子操作开楼底的铁门让快递
员把货送上楼的,但是此时电子按钮失灵我想自己住二楼,走到底楼人工开门也方便。开了门快递员叫我签字,我看外包装完
好无损,就签字了。此时快递员就对我说你把这个东西带上去算了,我当时就说,如果重的话你帮忙送上去,如果轻的话我自
己拿上楼。我试着拿,非常轻,想想快递员送货也挺辛苦的,又看看他身边还有许多东西要送就不想难为他了,自己拿上去算
了。因为我房门没有关,,从底楼走到我家里2分钟也没有的,我老公(当时有一朋友在我家里能见证)马上开始拆外包装了,
但是机器一拿出来,就惊呆了,机器已经严重变形,从时间上算从底楼走到我家里加上拆包时间一共算起来最多5分钟了。这时
快递员早已离开,已经追不到了。这时我立马与商家在网上联系了,并且提出我不退款,换一个算了,但是卖家拒不接受协商。并且还说什么是我把机器摔坏的。我不说商家什么的,商家反到说我了,制气人。我简直是做了一个可怜的农夫把一条冻僵的蛇救醒反到被咬了一口。
我始终坚持自己的立场观点:快递外包装是商家所为,太过简单,只在原包装外边再套了个很薄的盒子,里面没有添加任
何填充物用以防震,另外外包装上也没有写明“轻放”“小心”之类的字样。这种包装是不`符合要求的,也是不负责任的。(如果
是一些有著名度的快递公司是绝对不会接受的,但是商家指定的**快递公司却接受了)。商家强调我签字了。是的,一点
都没有错。但是如果我没有签字。就是快递公司责任了。所以我说这样的简单包装其结果是:要么买家倒霉;要么就是快递公司倒霉,而应该负责任的商家(外包装太过简单;指定快递公司)却一点责任都没有。这个有失公平。我提出商家须拿出委托快递公司验收商品都经过合格检查的证明,商家说有的,但是始终没有见到该证明,
按照常规。所买机器因为是全国联保的,理应发票随机, 但随机的只是说明书-保修卡,却没有发票,商家既不打招呼,在商
家的网页上也没有安民告示,直到我提醒发票之事,商家还强词夺理,欲盖弥彰,最后却又迫不及待的通过EMS把发票寄给
我,这说明了什么问题呢(还好现在都是机开发票)?
所以我特咨询,应该如何解决这个问题,
