购买商品时,商家不提供产品合格证、产品说明书的怎么办
更新时间：2012-11-12 09:21:44
问题描述：
我10月8日在龙口*花了6800多买了块**手表,没舍得戴过了一周,想戴时对对时间表把掉了下来,急忙去问柜台询问,糟了,服务员说表把断了,真没折,说不在三包范围要维修费,新表没戴就给人钱叫人上火,我就跟卖货的要合格证、产品说明书。人家告诉我说卖手表的都没给过这东西,你去打听打听吧!后来,说是帮我返回厂家查查,过了大约5天告诉我说给我从另外一块新表上拆下一个配件换上,如其这般麻烦,不如直接换块新的来着,我就把意见跟他们说了,是怎么也不行。买手表就是为了走时运点的,我的点背。售货员班长还提供手表批检验证明给我看,检测标准QBT--1897-1993OMB.根据标准也是每只表都有一份合格证和说明书的啊!我要求退货。10月22日,我们去了消协,没有调解好,直接去了315投诉,现在过了20天了,电话问过,现在合格证也没提供出来,下步我应该怎么做好呢?请指教,315解决需要多长时间有规定吗?我若去法院起诉能成不?有法律规定怎么办不?非常感谢谢!请指教!
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