随着电子商务的飞速发展，网上购物已经成为时下一种新兴的时尚购物方式，既省时省力，又方便快捷。然而最近，在诸暨店口上班的网购达人李小姐却因网购而烦恼重重。
凭借多年的网购经验，李小姐今年2 月中下旬，在天猫商城花3000元购买了某知名品牌的智能手机送给母亲。她认为天猫上的旗舰店相对正规，购买电子产品应该较安全，谁知才使用了不到3个月时间，该手机出现黑屏现象，只有声音，没有图像。于是，李小姐根据保修单上预留的商家电话号码，连续进行了拨打，但都无人接听。
随后，李小姐又联系天猫客服，客服表示商家目前已经退出天猫商城，李小姐询问该如何维权，客服却只是不停地重复“商家确实已退出商城”，这让李小姐很无奈。
第二次拨通天猫客服后，客服说已经将投诉转交给专业人士解决，在等了3分钟后，所谓的“专家”也如复读机一般重复着“商家确实已退出商城”的话，继续推诿。李小姐有点生气，要求客服经理出面给予正面答复。隔了一天，客服经理回电，协商说可以帮李小姐维修，不过来回邮费及维修费要李小姐自己出。
李小姐觉得很委屈，手机明明还在保修期内，自己不应该掏邮费和维修费。她认为天猫作为一个销售平台就相当于商场出租柜台给经销商卖产品，她这种情况完全可以要求天猫承担相关费用，天猫不能以“商家退出”为由逃避责任。于是，李小姐拿起电话第四次拨通客服热线，可惜双方各执一词，协商无果。
李小姐对天猫如此售后相当不满，于是携带购买手机时的联保发票、三包承诺书向消保委店口分会求助，维护自身权益。工作人员仔细查看了黑屏手机和相关凭证后，电话联系了天猫客服。客服回应会核查此事，给予答复，但李小姐一直等了2个星期，都没有接到任何反馈。
消保委店口分会工作人员提醒：消费者不要轻易相信网上天花乱坠的宣传和打折信息;要选择信誉好、实力强、有明确退换货服务的卖家;应事前了解网络交易平台(网站)服务保障信息，认真阅读交易规则;在开始交易时，将图片或是聊天资料等凭证保存，以便更好地保护自己的权益;尽量选择支付宝等第三方交易平台，这样可以大大降低交易风险;网购时尽量向卖家索要发票，一旦发生纠纷需要维权时也有凭据;收货时应索要相关凭证。
