南山区粤海街道管辖的滨海之窗小区里面总共有30台电梯，多数是上海爱登堡电梯，在运行了10年后，现在电梯经常出问题，事故频发，小区不少业主都曾遭遇电梯惊魂，向物业投诉，向南山市场监督管理局反映。到底是什么原因让电梯事故一直困扰着滨海小区业主?
电梯事故频发：小区居民经常遭遇“困梯”事故
滨海之窗小区于2004年开盘，由7个居民楼、1个商务楼组成，常驻人口有5000人，每一栋都有160到180户，共35部电梯，其中5部用于商用，剩下的30部都运行了超过十年，电梯零部件开始出现老化，经常发生事故。9月11日，小区居民王大妈被困电梯，这让她又气又怕：“我坐中间的客梯上去，按了11楼，但是到了11楼门就不开，一下子掉到8楼，8楼的门又不开，我紧张起来，按到12楼，电梯上到12楼但门又不开，一直上到31楼我才爬出来，当时心脏都要跳出来了，如果这种事发生在有心脏病或者孕妇身上，后果不堪设想啊!”
除了王大妈，中学生小莫已经有3次被困电梯的经历，现在他已经不敢再乘坐电梯了：“有一次坐电梯下来坐到1楼，那电梯一下子直接就坠到负2楼，有2分钟都不开门，扳门都没有用，过了一会，电梯又像坐过山车一样弹到1楼，门开了我才出来，我一共被困过3次，很恐怖，现在出门都走楼梯下来，不敢坐电梯了。”
许多业主都认为，小区电梯维修更换已迫在眉睫，但物业管理处的态度和行为让他们感到失望。电梯有问题，应该是换新的还是找维保负责?如果是换，1000多万谁来出?虽然都交了物业管理费，但物业管理费里面不含这个。而物业则表示，他们也有找维保单位来维修，但确实因为配件不容易马上买到，希望业主能理解。
南山市场监督管理局：业主与物业矛盾无法化解，影响电梯维修进程
作为监管单位，南山市场监督管理局工作人员日前告诉南山通记者，他们有了解过滨海之窗小区的情况，也一直努力协助解决：“我们每个季度都会进行一次详细的检查，但这个小区用的电梯是上海爱登堡电梯，这个牌子不太好，极少小区会用爱登堡电梯。而维保单位换了三次，现在是由三九电梯有限公司负责，正如物业所说，电梯配件是由爱登堡自己生产的，三九电梯公司需要向爱登堡购买到这些配件后才能进行维修。”虽然看上去并不复杂，但实际操作起来却困难重重，原来卡在了业主这关。南山市场监督管理局工作人员介绍，由于购买这些零件需要动用小区本体维修金，而这件事必须征得小区业主同意，但小区没有业委会，只有一个100多人组成的“顾问团”，物业曾向顾问团征求过意见，但遭到大部分成员的反对，结果他们不得使用本体维修金去购买配件。而业主又认为，这是物业失职，双方矛盾无法化解。为此，南山市场监督管局工作人员建议，在配件未能被更换前，小区居民如若遭遇电梯事故，可按电梯内的指示拨打管理处电话，管理处会马上联系驻点在小区的市场监督管理局粤海所工作人员尽快到场，但千万不能因紧张害怕而出现对电梯的破坏性举动，否则容易加大危险性。
