在网络视频购物平台，收到实物后发现货不对版要求退货，商家拒绝退货怎么办，我可以起诉商家要求退货吗！

更新时间：2019-06-07 09:58:24

问题描述：

在网络视频购物平台，购得一件翡翠，收到实物后发现货不对版要求退货，商家拒绝退货怎么办，商家有告知（毛货退换），但由于没有现场看到实物，听到主播的夸大宣传这件翡翠的品质和价值，现在商量售后逃避不回复，我可以起诉商家要求退货吗！

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曹成律师
服务地区：广东-深圳

你好，这种情况可以找当地的消费者协会反应

2018.10.15 17:25:24

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协商不成，立即到消协投诉或者到法院起诉，以欺诈解除合同中华人民共和国合同法　第一百一十三条　当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。　　经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。

2019.02.06 19:01:27

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如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的，购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

2019.05.08 06:08:13

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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

2019.06.07 09:58:24

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