我该怎样维护我的合法权益呢
更新时间：2010-07-28 01:31:11
问题描述：
事情是这样的。买家在我们这买了款裙子，收到衣服后感觉不喜欢就要求退货。我们没有加入淘宝网消保服务中“七天无理由退货”服务，买家仍然强硬要求我们为她提供此项服务。遭拒绝后就申请退款并强行退货。淘宝客服介入后，不但不从事情的事实出发，淘宝“客户服务满意中心”专家坐席还打电话问我“想不想在淘宝长期做下去了”，完全不让我们说话，并强硬的告诉我“我给你打电话不是来听你的意见的，是告知你淘宝的处理意向，支持买家退款”，我问他这个处理结果的依据是什么，得到的回答是“今年是淘宝网消费者年”。并于27日下午给我下了个通知，内容如下“亲爱的卖家！订单编号： 4149006088**** 支付宝交易号：201007093810****交易我们核实您已经收到货物了！交易淘宝支持退款买家！针对这个交易也是建议您和买家在24小时内协商一下！逾期没有反馈的话！淘宝将部分退款买家88元！感谢您对淘宝的支持！”。完全无视我们提供的所有证据，一边倒偏向买家，强行要划拨我支付宝里的钱，也不提供此处理结果的依据。请问这种情况下，我该怎么维护我的合法权益？
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