实体店商家不退货时，消费者可以拨打12315电话向消费者协会投诉。当消费者遇到卖家无正当理由拒绝退款，且与商店协商和解未果时，这一途径显得尤为重要。
12315作为消费者投诉热线，专门负责处理此类消费纠纷。消费者通过拨打此电话，可以向消费者协会反映问题，寻求其帮助和支持。
找法网提醒，消费者投诉电话为12315。在进行投诉时，消费者需要注意以下要点：
1.投诉应以书面形式提交给消费者协会，部分消费者协会也接受传真方式的投诉；
2.投诉中应明确被投诉方的身份及准确地址，以便消费者协会进行调查；
3.投诉理由需清晰明了，提出自己的具体要求，并确保所陈述的事实真实无误；
4.消费者还需提供购买商品和接受服务的凭据复印件及相关证明材料；
5.为了便于后续联系，消费者应留下自己的地址和电话。
这些要点是确保投诉有效并被及时处理的关键。
消费者的权益主要包括以下几个方面：
1.知情权：消费者有权知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况，包括但不限于商品的价格、产地、生产者、用途、性能等详细信息。
2.自由选择权：消费者享有自主选择商品和服务的权利，不受任何强制或限制。这包括了对商品品种、服务及其提供者的充分选择余地。
3.安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，其人身、财产安全应不受损害。这是消费者最基本也是最重要的权利之一。
4.公平交易权：消费者在购买商品和接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件，并有权拒绝经营者的强制交易行为。
5.求偿权：当消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，有权要求经营者依法予以赔偿。
6.参与和监督权：消费者有权对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督，并提出意见和建议。
7.接受消费教育的权利：消费者有获得有关消费和消费者权益保护方面知识的权利，这有助于提升消费者的自我保护能力和消费素养。
