店铺不存在了，退款退货的流程具体如下：
1.消费者需要保留好购买时的发票或收据，这是证明购买行为的关键证据。
2.消费者应检查商品是否处于可退换的状态，即商品未被使用过且不影响二次销售。
(1)如果满足这些条件，消费者可以尝试联系店铺所属的电商平台或相关部门进行投诉和协商退款。
(2)如果店铺已经关闭且无法联系，消费者可以考虑向消费者协会投诉，寻求进一步的帮助和指导。
退款退货通常需要满足一定的条件。
1.根据一般的商业惯例和法律规定，消费者在购买商品后，如果想要退款退货，必须保证商品处于原始状态，未经过使用且不影响二次销售。
2.消费者还需要提供有效的购买凭证，如发票或收据，以证明购买行为，如果商品存在质量问题或与描述不符，消费者有权要求无条件退款。
3.《民法典》的相关规定也为消费者提供了法律支持，如合同解除权等，在满足这些条件的前提下，消费者可以依法要求商家进行退款退货。
找法网提醒你，消费者协会在处理退款投诉时，会遵循一系列的程序和原则。
1.消费者协会会接受消费者的投诉，并向被投诉的商家或主管部门发出转办单，附上投诉信，要求商家在一定期限内答复。
2.对于内容复杂、争议较大的投诉，消费者协会将直接或会同有关部门共同处理，必要时还会提请有关法定鉴定部门进行鉴定。
3.如果投诉涉及面广、危及广大消费者权益或损害消费者权益情节严重，消费者协会将向政府或有关部门及时反映，并通过大众传播媒介予以揭露、批评。
4.消费者协会会坚持自愿、合法的原则，促使双方以事实为依据、以法律为准绳进行协商，并达成协议，对于所有投诉，消费者协会都会及时给予答复和处理，且不收取任何费用。
5.需要注意的是，消费者协会受理的投诉范围是有限的，如个人私下交易纠纷、商品超过规定的保修期和保证期等情况，消费者协会可能不予受理。
因此，在提交投诉前，消费者应仔细了解消费者协会的受理范围和投诉处理流程。
