1.迅速控制事态，第一时间通知负责人，商场组织人员查清发生原因，查看顾客伤情，视伤情轻重决定是否要送医院治疗，现场拍照留存。
2.物业公司根据顾客受伤情况通知保险公司（第三者责任险）进行赔付。
3.对设施上存在的隐患进行整改或完善，确保来店购物顾客的人身安全。
找法网提醒您，根据《中华人民共和国民法典》 第一千一百九十八条宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；
经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。
1.赔偿金额：明确甲方（通常是商家或场所管理者）向乙方（摔倒的客人）支付的赔偿金额，该金额应包括乙方的医疗费用、陪护费、交通费、住宿费等。
2.赔偿支付：说明赔偿金的支付方式，如一次性支付或分期支付，并明确支付的时间表。
3.后续治疗费用：规定乙方今后与此次摔伤可能发生的后续治疗费用与甲方无关，除非双方另有约定。
4.责任放弃：乙方同意放弃对甲方其他赔偿请求的权利，并在收到赔偿金后，自愿放弃基于双方协议发生及终止所产生的其他各项权利。
5.保密条款：可能包括双方对协议内容保密的约定，以防止信息泄露对双方造成不利影响。
6.法律适用和争议解决：明确协议适用的法律以及争议解决的方式，如诉讼或仲裁。
7.其他条款：可能包括双方约定的其他事项，如协议的生效条件、变更或解除等。
如果客人摔倒并认为是由于场所管理不善或其他原因导致的，可以选择向当地的基层人民法院提起诉讼。
在提起诉讼之前，建议先与场所管理者或相关责任人进行协商，看是否能够达成赔偿协议。如果协商无果或者认为自己的权益受到了侵害，可以准备好相关证据，如现场照片、医疗证明、证人证言等，并向当地基层人民法院提交起诉状。法院将会根据双方提供的证据和法律规定进行审理，并作出相应的判决。
