面对商家违约，工商局的角色主要是调解。
虽然工商局不能对合同违约进行行政处罚或强制执行，但其提供的调解服务对于解决争议具有一定的帮助作用。
调解虽然不具有法律上的强制性，商家可以选择不配合，也可以不履行调解协议，但工商局的介入往往能起到一定的压力作用，使得一些商家选择遵守协议。
消费者在遭遇商家违约时，可以采用多种途径进行维权。
1.保存好证据至关重要。如果与商家协商无果，可以拨打12315或12345热线进行投诉，或通过邮寄方式向工商局提交申诉材料。
2.消费者也可以直接前往工商局或消费者保护部门寻求帮助。
3.工商部门通常会偏向消费者立场进行调解，但整个处理过程需要一定时间。北京地区的申诉处理时限为7个工作日决定受理，然后45天内给出处理结果。
4.如果调解无效，消费者还可以选择法律途径，向法院提起诉讼。
如何避免类似违约？欢迎咨询找法网，我们将温情为您解答。
